El Black Friday impulsa la digitalización de las tiendas físicas ante el auge de las compras online

El Black Friday, una de las fechas comerciales más esperadas del año, se ha convertido en un desafío clave para las tiendas físicas, que deben competir con el ritmo acelerado de crecimiento de las compras online. En este contexto, los comercios tradicionales invierten e innovan cada vez más en digitalización como su principal estrategia para atraer clientes y mejorar la experiencia de compra en sus establecimientos.

El sector retail está acelerando la implementación de herramientas tecnológicas diseñadas para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Una de las tendencias más destacadas es el modelo BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), que permite a los clientes adquirir productos de forma online y recogerlos en tienda. Este enfoque omnicanal no solo aumenta las visitas a los establecimientos físicos, sino que también ofrece una experiencia de compra híbrida que combina comodidad y personalización.

En un entorno comercial muy competitivo, los expertos destacan la importancia de contar con tecnologías avanzadas y específicas para afrontar jornadas de alta demanda como el Black Friday 2024, según explican desde La Casa del TPV, empresa especializada en soluciones para terminales de punto de venta,  Los sistemas de pago innovadores, como modelos TPV personalizados para el sector retail, opciones contactless y monederos virtuales, se han convertido en herramientas imprescindibles para agilizar las transacciones y reducir los tiempos de espera. Además, soluciones como los cajones inteligentes y los sistemas de autopago (self-checkouts) están transformando las operaciones internas de las tiendas, haciéndolas más eficientes y seguras.

Una nueva experiencia para el cliente
La experiencia del cliente también está evolucionando gracias a tecnologías como la realidad aumentada (AR), que permite a los consumidores tener una visión previa del producto con todo detalle y cercanía (por ejemplo, con probadores inteligentes en las tiendas de moda), mejorando la experiencia de compra en tienda física. El llamado Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial, a través de sensores y dispositivos conectados, proporciona datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes dentro de la tienda y permitiendo, por ejemplo, ofrecer descuentos o información relevante a través de Bluetooth cuando la persona está cerca de un producto o sección específica.

 “En el Black Friday, las tiendas físicas tienen la oportunidad de reenganchar a los clientes mediante una propuesta de valor que combine tecnología, agilidad y una experiencia personalizada”, señala Fernando Pérez, director de La Casa del TPV. “El reto no es solo competir con el comercio online, sino destacar mediante un servicio que aproveche las ventajas de la digitalización”.